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201704/17

江苏:门店渐成总部发动机_国内旅游_大众网

  潘文君说,中青旅遨游网的很多客人选择线上咨询、门店下单。如果客人是线上下订单,线上客服也会征求客人意见,更喜欢用哪种方式,或者在网页上直接弹出对话框,由客人自主选择。反之在线下门店,工作人员也会帮助客人在遨游网平台上下单、进行网上支付,同时享受网上优惠。

  国旅(江苏)扬州分公司吴军说,他们的门店设立在大型社区附近,针对上班族平时不在家的特点,门店增设了代收快递、租借雨伞等多项服务,并为社区居民提供试听分享、舞蹈排练场地,很受周边市民欢迎。

  “虽然我们去年才正式进驻江苏,但已经举办过美食、摄影等多场专题分享会”,众信旅游江苏地区负责人顾震说,这些活动通常选址大型SHOPPINGMALL里的门店,一是可以充分利用商场的人流造势,二是看中这里的客群更集中,且多为中高端潜在客户,他们对一些主题化活动更感兴趣。“比如我们在推体育旅游产品的时候,就需要一个场所,让喜欢法网或是NBA的人群相互交流。后期我们还会尝试启动会员赌博网站连线真人赌场最重要的是尊重对方和芸芸众生没什么不一样制管理,举办会员专属讲座、会员专属线路产品预售,让会员享受尊贵服务。”

  而国旅江苏公司也在引导门店为周边市民提供个性化服务。如南京文昌巷店位于居民集聚地,周边店铺很多,这家门店就牵头做了一张会员卡,可在周边商家通用并享受相应折扣,形成了在同一区域内不同业态门店的联盟,捕获了不少粉丝。

  在众信旅游南京门店,南京市民叶先生告诉笔者,像他这样刚退休的人数量不少,有闲也有点钱,对于高科技没有年轻人那么在行,对产品品质还存有顾虑,也懒得琢磨,所以到门店咨询仍然是首选。而更多的南京市民也认同,门店最大的吸引力就是有问必答,而且是面对面地反馈,不像有些电商客服自己还一知半解。

  社群派对型

  传统意义上的旅行社服务是从团队出发时开始的,但如今旅行社提供的服务却是在此基础上无限延展的,旅游咨询、旅游文化分享、旅游生活服务都已纳入旅都是在哪里赌博行社的服务范畴。在此理念的引领下,江苏省内的很多门店从外形到功能都在变化,有的从进驻“商圈”升级为门店“体验店”,有的则变身旅行社运营社群的场所,创造新价值。

  中青旅江苏公司负责人潘文君表示,如今的门店早已不是以前的夫妻店,而是能够充分发挥传统旅行社“人”的优势,提供相对个性化服务的专业机构。比如,门店负责人就是精通业务的产品经理,面对一个旅游目的地的N种主题、N种玩法,互联网工具只能提供简单筛选,游客还是需要到门店听听产品经理的建议。产品经理也可以借此让一次性消费者变成忠诚会员,这就是门店的最大价值。

  据了解,众信江苏计划借助集团在移民、留学、保险金融等方面的优势,加强与相关行业的融合,在门店开辟相关咨询业务及外币兑换服务。

  □雷琛烨

  中国国旅(江苏)相关负责人朱倩说,很多游客在旅途中结识到志同道合的朋友,相同的兴趣爱好可以成为旅行社将他们再次集聚的理由。“门店不在多而在精,国旅江苏也在考虑找准切入点丰富门店功能,比如做一些茶吧、书吧,进行游记分享,举办一些驴友派对等等,在‘圈’住游客的同时,让门店成为多种价值并存的场所。”

  笔者近日走访江苏省内多家旅游机构发现,对于线下门店,业者认识趋于统一,即传统旅行社尤其是线下门店,面临新一轮的升级换代。门店不再是简单的咨询售卖窗口,而是担负着“总部发动机”的作用。谁拥有服务优势,谁将成为行业赢家。

  专家门诊型

  温馨跨界型